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五是认真总结以往集中投诉处置的经验教训
* 来源 :http://www.sthr365.cn * 作者 : * 发表时间 : 2020-02-05 17:35 * 浏览 :

为进一步做好辖区电商企业经营行为监管工作,工商朝阳分局对辖内主要电商企业今年以来的消费者投诉举报情况和商品质量抽检情况进行了汇总分析,确定其经营行为和消保维权工作中存在的重点问题,并于近期先后约谈了辖区内重点电商企业。约谈期间,朝阳分局向企业通报了涉及企业的消费者投诉举报情况和商品质量抽检情况,并指导企业规范经营行为,切实维护好消费者的合法权益。一是认真分析自身在消费者权益保护工作中存在的问题,提出切实的整改方案,并认真执行。二是有效组织相关人员学习新《消法》、新《广告法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规,保障消费者的合法权益在售前、售中、售后全过程中得到有效保护。三是建立完善电商先行赔付制度。四是采取措施做好消费者信息数据保护工作,严密防范因为网络数据系统漏洞而导致的群访群诉事件。五是认真总结以往集中投诉处置的经验教训,避免再次出现大量集中投诉问题。受约谈企业表示工商部门的指导及时,指出问题准确,将尽快提出具体的整改报告,并完善相关程序,有效保障消费者合法权益。